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接诉即办系列报道 | 向前一步主动治理

来源北京日报

时间2019-06-13

私搭乱建环境脏乱私装地锁等丰台区太平桥街道一天要接诉几十个如此按下葫芦浮起瓢?#20445;?#34903;道应接不暇仔细?#27835;z?#23621;民集中诉求的不少是?#26247;?#23567;区管理问题

2019年以来12345市民热线都会对当月接诉集中的前十个问题排名物业失管位居前列

面对接诉集中的问题各个街道乡镇委办局落实市委部署从就事论事有一件办一件到主动治理举一反三从中梳理出一些共性问题向前一步实现接诉即办与主动治理相结合提升了基层治理水平

太东里社区28号楼楼下脏乱存在安全隐患前些日子丰台区太平桥街道太东里社区接到投诉核实情况后社区吹哨物业报到当天就清理了2吨废弃物57辆破旧自行车拆除了3个私搭小棚子照常理事儿第一时间处理完居民点赞就翻篇儿了但街道上了心不光太东里在相邻的太西里太中里?#26247;?#23567;区物业接诉占比很高这已经不是头疼医头脚疼医脚的事儿了如此被动接诉不行我们得主动治理办事处主任杨国强说

以问题为导向街道立即召集城管办社区物业把三个社区面临的共同问题拿到桌面通过一个诉求解决一类问题一个案例带动一片治理针对小区脏乱人员随意进出问题三个社区67栋楼启动入户登记全力?#24179;?#26234;慧门禁系统建设针对私设地锁拆除反弹社区联合物业?#24179;?#26234;能停车管理一条街道+社区+物业?#27493;?#20849;治共享的发展模式正在探索

太平桥街道只是接诉即办推动物业管理的一个缩影针对接诉集中的物业管理问题2019年全市范围内实施专项治理行动物业服务质量差水平低等多年老大难问题逐步得到解决

最近朝阳八里庄街道红庙社区30多岁的?#26247;?#23567;区大变样新施划的停车位整整齐齐9位保安员24小时巡逻维护社区治安小区边角地还新添了4处小公园和廊道迎来居民休闲游乐原来街道配备了专职物业管理辅导员引导物业公司先服务让居民先试用后付费?#20445;?#23621;民感受到身边巨大的变化了缴费率达到98%

接诉即办推动物业管理专项治理解决问题只是一方面一些街道还探索出新机制新方法将困扰居民多年的烦心事从根儿上化解掉通过北京市首个社区环境和物业管理委员会中关村街道希格玛社区四五年都没解决的暖气不热问题一周时间就搞定了顺义区空港街道成立物业管理专班随时对辖区的物业公司进行协调指导和监督让物业管理助力社区治理

主动治理用机制化解问题不光体现在物业管理上还体现在基层治理的多个方面

7000多户居民4000多辆私?#39029;?#36827;出小区的道路却只有一条家住石景山区古城街道滨河园地区的居民将社区大门比作葫芦口?#20445;?#26089;晚高峰时车辆进不来出不去2019年1至3月古城地区?#20174;?#20132;通秩序类诉求一共43件而滨河园的就占了32件

3月中旬街区长吹响集结哨?#20445;?#19968;个多月后崭新的双向通?#31561;?#21475;建成投用葫芦口式拥堵能够解决得益于古城街道在基层治理中探索的街区制管理通过街区长统筹调度避免各部门推诿扯皮促进了难事快办最大限度地让居民减少等待时间

在接诉即办中八里庄太平桥古城街道一样通过一个问题追本溯源向前一步主动治理建立机制按下葫芦浮起瓢的乱象逐步消解居民自然心情舒畅生活满意

原文链接http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-06/13/content_11889198.htm

责任编辑桑爱叶

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