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投诉者变志愿者 丰台把供暖"指挥棒"交给居民

来源:北京日报

时间:2019-12-25

  入冬以来,气温屡屡“跳水”。服务15万居民,覆盖1500万平方米供暖面积,多数还是老旧小区,供暖季收到的投诉却同比下降30%以上。这是如何实现的?记者近日采访丰台供暖所,发现了这背后的助力——测温志愿者。

  在丰台供暖所96118数字中心,生产部副经理闫京晖正在电脑前忙碌着,测温志愿者平台突然?#20102;?#20102;起来,弹出“17℃”的绿色信息。点开详细信息,他了解到是右安门翠林三里18号楼一户测温志愿者上报了温度数据,因为低于标准的18℃,所以被?#20302;?#33258;动标注并弹窗。

  闫京晖赶紧打开数据大平台,翻查18号楼所在供热?#20302;?#27979;温志愿者上传的数据,其余8个数据都正常。他急忙给温度不达标的住户下发了维修单。

  半个小时后,?#20302;?#19978;显示这个工单已经办结,维修人员上门测温是20.2℃。“这户把温度计放在一个靠墙的壁橱里,比较阴冷,按照测温规范,应在屋子中间距离地面1.5米的位置测温。”

  目前,308名测温志愿者分布在翠林、开阳里、银地?#20197;啊?#27178;一条、前泥洼等小区。自12月初测温志愿者平台上线以来,已上传温度数据4099次,低于18℃的情况?#25381;?0户39次,基?#26087;?#26159;误测。

  丰台供暖所生产部经理潘春军介绍,为更好地了解供暖质量,2019年丰台供暖所建立了测温志愿者平台,从每个供热?#20302;?#30340;远、中、近和高、中、低等不同端点选取至少9户作为测温志愿者,通过这9户上传的室内温度能够?#20174;?#20986;该?#20302;?#20840;部住户的室内温度,志愿者大多数是此前的投诉者,他们每天早中晚三次将家中的室温上传至平台,平台可时刻掌握住户的室温情况。这些数据就是“指挥棒”,供暖所根据数据及时调整供暖强度,如果发?#25351;?#21035;志愿者室温不达标的情况,将立即协调维修人员上门检修。

  敢于将“指挥棒”交给居民,丰台供暖所也是有底气的:上个供暖季结束,丰台供暖所就将连续三年报修和年报修超过3次的504户住户列为温度敏感户,在夏季检修期间把这些住户的供暖问题全部解决。

  韩金锁家就是温度敏感户之一,如今他也是测温志愿者中的一员。记者来到他?#25381;?#32736;林二里19号楼的家中,推开门就觉得暖融融的。韩金锁告诉记者,上个供暖季一结束,丰台供暖所就派人来,找到了他家暖气不热的主要原因:老式暖气片散热效果降低。根据维修人员建议,韩金锁?#19968;?#20102;新型暖气片,效果立竿见影。

  测温志愿者的出现,?#31859;?#25143;室温尽在掌握。潘春军介绍,2019年供暖季丰台供暖所收到的12345热线投诉同比减少30%以上。2020年1?#30860;?#21069;计划在三丰里、红房子、嘉园、五里店等小区再发展239名志愿者,到2021年2月,将共发展测温志愿者2000多名,覆盖丰台供暖所负责的1500万平方米供暖面积。

原文链接:http://bjrb.bjd.com.cn/html/2019-12/25/content_12437697.htm

(责任编辑:桑爱叶)

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